Dus je wil meer bekendheid voor je bedrijf? Je wil meer producten verkopen? Meer vaste klanten genereren? Dan zal je al snel ontdekken dat een advertentie in een magazine of een reclamespotje op de nationale radio vandaag de dag niet meer voldoende is.
Wat is inbound marketing?
Dagelijks worden we overspoeld met honderden mails, berichten en telefoontjes. We zijn 24 op 24 bereikbaar en onze gsm's staan niet meer stil. Herken je het probleem? Twintig jaar geleden waren klanten veel minder bereikbaar. Marketeers moesten op alle mogelijke manieren hun boodschap tot bij de mensen krijgen. Dat deden ze aan de hand van televisiereclame, brochures, flyers, gepersonaliseerde nieuwsbrieven, radiospotjes, kranten enzovoort… Deze vorm van marketing noemen we outbound marketing. Bedrijven doen alle moeite om een boodschap tot bij de klant te krijgen, ongeacht de interesse van de klant. Maar outbound marketing in 2017 is gewoonweg irritant. Het brengt bovendien een aantal problemen met zich mee.
Eerst en vooral is outbound marketing een vorm van massareclame waarbij je de resultaten maar moeilijk kan meten. Neem nu het voorbeeld van een winkelketen. Wanneer je een advertentie voor je nieuwe winkel plaatst in een magazine, ken je wel ongeveer het bereik van die advertentie. Je kent namelijk de oplagecijfers van het magazine. Maar je weet niet tot welke acties de advertentie hebben geleid. Het is heel moeilijk te berekenen hoeveel je terugkrijgt voor je investering in outbound marketing.
Bovendien worden we tegenwoordig overspoeld met allerlei outbound reclamevormen waarvan meer dan de helft niet relevant is voor de persoon die kijkt. Een reclamespot over scheerapparaten voor mannen, is niet interessant voor een alleenstaande vrouw met twee kinderen. Een reclamefolder van een speelgoedwinkel is dan weer niet relevant voor een gepensioneerde man zonder kleinkinderen. Hierdoor gaan we deze reclame steeds vaker als storend ervaren en gaan we ze al snel negeren. Spam filters, antireclamestickers en adblockers, helpen ons bij het wegwerken van deze ongewenste reclame.
Shift van outbound naar inbound
Marketing heeft de laatste vijftien jaar een enorme ommezwaai gemaakt. Met de snelle groei van de technologie, is ook de manier waarop mensen hun aankopen doen, heel sterk veranderd. In 2016 deed 64% van de Belgen geregeld online aankopen. Dat blijkt uit een onderzoek van Comeos, vertegenwoordiger van de Belgische handel en diensten. Daarnaast gaat 45% eerst online op zoek naar inspiratie om nadien efficiënter te kunnen kopen in de winkel zelf. En die wisselwerking geldt ook in de andere richting. 24% van de ondervraagden gaat eerst een kijkje nemen in de winkel om het product nadien online te kopen.
Bij diensten zien we een gelijkaardige trend. Vooraleer we een aankoop doen, gaan we steeds vaker online op onderzoek. We lezen artikels over het bedrijf, reviews van andere klanten en we gaan op zoek naar een bedrijf waarmee we ons verbonden voelen. We willen steeds meer als klant: een oplossing, een ervaring, een meerwaarde… en vooral vertrouwen in het bedrijf. Met andere woorden, de volledige service van bedrijven wordt steeds belangrijker. Denk maar aan bedrijven zoals Zalando, Bol.com of Coolblue. Je zoekt een product uit op de website en je krijgt onmiddellijk recensies en scores die andere kopers aan het product geven. Bovendien wordt alles binnen de 24 uur aan huis geleverd en als je niet tevreden bent, nemen ze het product gewoon terug. Je hoeft er bijna niet meer voor uit je zetel te komen. Enkel nog om de deur open te doen. Het totaalplaatje klopt en als klant heb je steeds minder zorgen wanneer je een product wil kopen.
En het aanbod is gigantisch. We hebben toegang tot zo'n grote hoeveelheid informatie, dat we zelf maar te kiezen hebben welke voor ons relevant is. Waar mensen vroeger te pas en (vooral) te onpas werden lastig gevallen met reclame, gaan ze nu zelf de belangrijkste informatie selecteren.
Met deze switch in het koopgedrag, worden ook marketeers gedwongen om een nieuwe aanpak te kiezen. In plaats van het dagverloop van mensen te onderbreken met storende reclame, gaan we kopers begeleiden in hun koopproces. We gaan schrijven wat zij willen lezen, op de plaats waar zij het willen lezen. En we gaan verkopen op de plaats waar zij gaan om te kopen. Door onze boodschap af te stemmen op de wensen en interesses van ons doelpubliek, gaan we het vertrouwen winnen van de mensen. In 2005 kleefde Brian Halligan, mede-oprichter van HubSpot, een nieuwe term op deze vernieuwde vorm van adverteren: Inbound marketing.
Inbound marketing strategie
Kort samengevat kunnen we stellen dat het er bij inbound marketing om draait van een vertrouwensband te creëren met potentiële klanten, door hen geliefd te zijn en je concurrentie slimmer af te zijn. We gaan met Inbound marketing proberen om mensen te bereiken tijdens hun zoekproces naar een product of service. Zo hopen we onbekenden te overtuigen om klant te worden en gaan ze, hopelijk, op termijn ook mee je merk promoten.
Het hele principe draait rond het aantrekken en overtuigen van klanten. Dat doen we door de juiste content aan te bieden, op de juiste plaats en op het juiste moment. We hebben bij Edge een visualisatie die we gebruiken om aan onze klanten te tonen hoe we de verschillende doelgroepen gaan bereiken. Onderaan de piramide gaan we een heel breed publiek aanspreken door te adverteren op kanalen als YouTube, Facebook of het Google Display Network. Die laatste omvat alle websites waar je advertenties kan plaatsen en een groot publiek kan bereiken. Hoe hoger op de piramide, hoe specifieker onze doelgroep wordt. In het zoeknetwerk van Google gaan we bijvoorbeeld mensen aanspreken die naar een specifieke dienst of een bepaalde product op zoek zijn. Deze doelgroep is met een bepaalde intentie een zoekopdracht aan het uitvoeren en is het gemakkelijkst te overtuigen om een actie te ondernemen. Op targeted, act-alike en identified niveau gaan we op zoek naar mensen met een bepaald profiel, of mensen waar we al gegevens van hebben en dus geen onbekenden voor het bedrijf zijn.
Het is belangrijk om te weten op welke online kanalen je klanten te bereiken zijn en op welk moment je die kanalen moet inzetten. We kunnen de methodologie van Inbound Marketing eenvoudig uitleggen aan de hand van een 4-stappenplan: Attract, Convert, Close & Delight.
Stap 1: Attract - trek bezoekers naar je website
Laten we er even van uitgaan dat je merk relatief nieuw is en nog niet zo gekend. Klanten zijn op dit moment onbekenden voor jou. In een eerste stap is het dan uiteraard belangrijk dat potentiële klanten je merk leren kennen. We gaan hun aandacht trekken door aanwezig te zijn op verschillende platformen en gaan hen de weg tonen naar je website. Om je publiek aan te trekken, is er één ding héél belangrijk. Content, content & content! Met goede content overtuig je mensen van je kennis en je betrouwbaarheid. Om dat te bereiken, moet je ook je doelgroep erg goed kennen. Content die voor je doelgroep interessant en begrijpbaar is, zorgt ervoor dat ze met een positief gevoel je website verlaten en je merk in hun achterhoofd blijft hangen.
Zoekmachines
Zoekmachines blijven nog steeds de belangrijkste tool waar mensen naar grijpen wanneer ze ergens naar op zoek zijn. En onder de verschillende zoekmachines is Google nog steeds de koploper. Het is niet voor niets dat het werkwoord 'Googelen' in de Nederlandstalige woordenboeken is opgenomen. Zoekmachines zijn een ideale tool voor marketeers omdat je kopers onmiddellijk in de eerste stap van hun koopproces al bij de kraag kan vatten en beïnvloeden.
Het komt er nu vooral op aan om in de zoekmachines gevonden te worden. Heb je een doe-het-zelfzaak? Dan moet jouw website verschijnen aan iedereen die zoekt naar werkmateriaal of tips om te klussen. Dat doe je eerst en vooral door een gebruiksvriendelijke website te bouwen met relevante content. Goede content zal mensen triggeren om klant te worden, maar daarvoor moet je content wel eerst gevonden worden.
Eén van de technieken die we daarvoor gebruiken, is Search Engine Optimisation (SEO). Zoekmachines belonen websites die kwalitatieve content delen, door ze hoger te ranken tussen de zoekresultaten. Maar ook door de juiste zoekwoorden te verwerken in je website, kan je een hogere positie op de resultatenpagina halen.
De positie van je website in zoekmachines kan je ook deels onder controle krijgen door betaalde advertenties op te zetten. Hoe relevanter je advertentie is voor iemands zoekopdracht, hoe vaker je advertentie zal verschijnen. Maar ook hier is het weer belangrijk dat je de juiste zoektermen toevoegt. En nog belangrijker, is de landingspagina waarop je terecht komt wanneer je op de advertentie klikt. Google vindt het ontzettend belangrijk dat iemand die een grasmaaier zoekt, en op jouw advertentie over grasmaaiers klikt, niet terecht komt op een pagina over verf & houtbescherming. Is de landingspagina niet relevant? Dan word je door Google afgestraft en zal je advertentie minder verschijnen. Maar ook de klant zal je voor deze fout afstraffen. Want die zal vermoedelijk snel je website verlaten en zijn grasmaaier elders kopen.
Met andere woorden, als jij ze niet onmiddellijk kan overtuigen, dan doet de concurrentie het wel.
Blogs
Hoe meer content je website bevat, hoe meer van die content Google kan linken aan zoekopdrachten die voor jouw business relevant kunnen zijn.
Uiteraard leent niet iedere website zich ertoe om er heel veel tekst op te zetten. Voor veel van die websites zou een blog een goede optie kunnen zijn!
Solo.be is hier een mooi voorbeeld van. De verschillende producten van Solo kan je ongeveer op één hand tellen. Dat biedt dus niet veel content voor een website. Solo ging daar echter creatief mee om. In plaats van de website enkel te gebruiken om hun producten te promoten, maakten ze er één groot, interactief platform van voor mensen die graag koken. Op het blog-gedeelte vind je recepten, kooktechnieken, seizoensgroenten, enzovoort. Leden kunnen hun favoriete recepten opslaan en kunnen ook hun eigen recepten delen met anderen. Zo creëerden ze een volledig sociaal platform om hun merk online te ondersteunen. Wie nu 'gehaktballetjes in tomatensaus' googelt, krijgt onmiddellijk recepten van Solo voorgesteld. Met andere woorden, het werkt!
Sociale media
Naast zoekmachines, zijn sociale media dé manier om mensen (onrechtstreeks) naar je website te sturen. Wereldwijd zijn mensen actief op Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, Pinterest, enzovoort. Voor bedrijven zijn sociale media de ideale tool om content van hun website te promoten aan een publiek dat mogelijk niet uit zichzelf op hun website zou belanden. Ze hebben namelijk een erg groot bereik. Edge bekijkt voor elk bedrijf afzonderlijk welke sociale media voor hen interessant kunnen zijn. Instagram en Pinterest worden, bijvoorbeeld, vooral door een jongere doelgroep gebruikt om inspiratie op te doen.
Sociale media zijn ideaal om een persoonlijke band op te bouwen met je klanten. Ze geven een gezicht en een stem aan je merk. Klanten worden geprikkeld, krijgen een blik achter de schermen en kunnen snel en eenvoudig interactie voeren met je bedrijf. Mensen worden hier eenvoudig door beïnvloed en gaan je sneller vertrouwen.
Bovendien kan je, net als in zoekmachines, ook op sociale media betaald adverteren. Op Facebook (en Instagram, dat door Facebook werd opgekocht) kan je heel specifiek targeten op locatie, taal, interesses… maar zelfs ook op gezinssamenstelling of burgerlijke staat. Een merk als Pampers kan er bijvoorbeeld voor kiezen om een Facebook-advertentie enkel te tonen aan moeders van baby's en peuters. De mogelijkheden zijn eindeloos.
Wil je ook meer klanten aantrekken online? Laat het ons weten!Stap 2: Convert - Maak leads van je bezoekers
Nu je bezoekers tot op je website hebt gekregen, komt het erop aan om hen een stapje verder te trekken en er leads van te maken. Leads zijn bezoekers die meer informatie aanvragen over je product of dienst. In online marketing zijn er een heleboel tricks om bezoekers aan te moedigen meer interactie te zoeken.
Landingspagina's
Een landingspagina is een aangepaste pagina om specifieke bezoekers op te vangen. Je homepage is altijd een belangrijke landingspagina, maar wanneer mensen op een specifieke advertentie klikken, moeten ze op een geoptimaliseerde landingspagina terecht komen.
Er zijn een aantal dingen heel belangrijk voor je bezoekers. Snelheid is daar één van. Zo zal 29% van de smartphonegebruikers onmiddellijk een andere site openen als de jouwe er te lang over doet om te laden. Ook de weg vinden op je website, of online een aankoop doen moet snel gaan. Websites met een slechte navigatie, een onduidelijke opbouw of met te veel stappen om een aankoop te doen, worden onmiddellijk door de gebruikers afgestraft.
Calls-to-action
Calls-to-action zijn boodschappen die je aanmoedigen om een actie te ondernemen. Ze wijzen je de weg naar een registratieformulier, een download, … eender welke actie die voor jouw bedrijf relevant is. Calls-to-action zijn voor elk bedrijf erg belangrijk omdat ze in feite de weg wijzen binnen je bedrijf. Stel je voor dat je aankopen gaat doen in de supermarkt, maar er is nergens een kassa te vinden. Wel, een call-to-action is even belangrijk voor jouw website als een kassa voor een supermarkt. Wil je met je website meer inschrijvingen genereren voor je magazine? Dan is het belangrijk dat je bezoekers snel de weg vinden naar het inschrijvingsformulier. Zorg dat je calls-to-action opvallen en altijd goed zichtbaar zijn. Wees creatief, maar zorg dat het wel steeds duidelijk blijft tot welke actie de knop leidt.
Dit is zo'n call-to-action trouwens, klik en kom in contact met ons team!Aanbiedingen: E-books, whitepapers, checklists…
De traditionele catalogus die je vroeger ongevraagd in je brievenbus kreeg gepropt, wordt nu verspreid in de vorm van e-books en whitepapers. Die werken gelukkig minder storend omdat ze enkel worden aangeboden aan mensen die geïnteresseerd kunnen zijn. E-books en whitepapers zijn voor bedrijven de ideale manier om hun kennis en ervaring te delen met anderen en klanten te overtuigen van hun kunnen. Bovendien kunnen ze een eerste contact mogelijk maken.
Formulieren
Contactformulieren, inschrijvingsformulieren, formulieren om een download te ontvangen… Deze formulieren zorgen ervoor dat bezoekers gegevens achterlaten. Zodra een bezoeker een formulier heeft ingevuld, kan je spreken van een lead. Je hebt nu zijn gegevens om, bijvoorbeeld, aan e-mailmarketing te doen en hem te overtuigen tot een aankoop over te gaan. Een leuke bedankingspagina kan hen alvast met een goed gevoel achterlaten wanneer ze je website afsluiten.
Stap 3: Close - Verkrijg vaste klanten
E-mailmarketing - Customer Relationship Management (CRM)
Het grootste deel van de bezoekers dat voor het eerst op je website terecht komt, is nog niet bereid om al onmiddellijk een aankoop te doen. Dat vraagt iets meer overtuigingskracht. Van je leads heb je alvast een e-mailadres om hen nieuwsbrieven te sturen. Maar ook bezoekers die geen gegevens achterlieten, kan je opnieuw bereiken om hen aan je merk te herinneren. Met behulp van remarketing kan je specifiek advertenties tonen aan mensen die je website bezochten.
Bovendien kan je heel wat te weten komen over je bezoekers. Hou oud zijn ze? Waar wonen ze? Waar zijn ze in geïnteresseerd? Door je publiek te leren kennen, kan je hen persoonlijk aanspreken met aangepaste content. Ikea stuurt bijvoorbeeld mails waarbij je wordt aangesproken met je voornaam. Op die manier wordt het contact persoonlijk en gaan klanten sneller vertrouwen tonen in het merk.
Kortingen
Naast een persoonlijke aanpak, zijn er ook tal van manieren om klanten aan te moedigen een aankoop te doen. Aangezien de prijs nog steeds één van de belangrijkste factoren is voor consumenten om iets te kopen of niet, zijn kortingen natuurlijk een uitstekende motivatie. Korting, gratis verzending, giveaways… Ze kunnen je bezoeker overtuigen om klant te worden en een aankoop te doen.
Stap 4: Delight - Verzorg je relatie met de klant om ze te behouden
De belangrijkste stap is bereikt, je hebt je bezoekers kunnen overtuigen om klant te worden. Nu komt het erop aan om contact met hen te blijven houden en hen geregeld te herinneren aan je bedrijf. Met nieuwsbrieven, promoties, digitale magazines…
E-mail - surveys
Kledingwinkels zijn hier een goed voorbeeld van hoe je dat kan doen. De winkel moedigt klanten aan om een klantenkaart aan te vragen door een mooie korting te geven bij een volgende aankoop. Eens ze je gegevens hebben, krijg je wekelijks een mail met de laatste nieuwe kledingstukken en word je geprikkeld om in de winkel langs te gaan. De korting die je ontving, moedigt je extra aan om op korte termijn iets nieuw te komen kopen. Bij veel van die kledingwinkels krijg je na je aankoop ook nog eens een mail om te vragen of je er tevreden over bent. Voor je het weet ben je een vaste klant.
Sociale media
Sociale media kan ook in deze stap weer een meerwaarde bieden. Het is de ideale tool om mensen te bereiken en je nieuwe content te promoten. Denk maar opnieuw aan die kledingketens die hun laatste nieuwe collecties tonen op Instagram en Facebook. Ze willen hun doelgroep inspireren en tegelijkertijd ook herinneren aan hun merk. Maar ook Twitter, LinkedIn, Pinterest.. Ja, zelfs Snapchat is een goede tool om een breed publiek te bereiken.
Ook om te adverteren zijn sociale media een geweldige tool. Zo kan je advertenties tonen aan een heel specifieke doelgroep door te targeten op leeftijd, woonplaats, interesses… Op die manier kan je je advertenties zodanig aanpassen dat die specifieke doelgroep zich onmiddellijk aangesproken voelt.
Stap 5: Analyseren & optimaliseren
Door voortdurend de resultaten van je inbound campagne te analyseren, kan je deze blijven optimaliseren en er het maximum uithalen. Het voordeel bij inbound marketing is dat je heel veel inzicht krijgt in het bereik en de resultaten van je campagne. Gelukkig zijn er verscheidene tools die je helpen analyseren.
Google tools
Google Analytics is de ultieme tool om te onderzoeken hoeveel bezoekers je website heeft, hoe ze op je website terechtkomen, via welke zoekopdrachten ze er geraakt zijn en hoe ze zich op je website gedragen. Op die manier kan je de opbouw van je website steeds verbeteren. Maar het gaat verder dan dat. Met Google Analytics kan je ook bekijken via welke sociale media de bezoekers op je website terecht kwamen, hoelang ze de video op je homepage bekeken, welk blogartikel ze deelden op hun sociale media, enzovoort,…
Google AdWords geeft je dan weer een mooi overzicht van hoe je campagnes presteren. Per advertentie krijg je onmiddellijk de nodige cijfers voorgelegd. Hoeveel mensen kregen jouw advertentie te zien? Hoe vaak werd er op geklikt? Hoeveel hebben nadien ook tot een conversie geleid? Welke zoekwoorden scoren goed? En hoeveel geld heeft het je gekost? En dat is nog maar een kleine greep uit het aanbod van AdWords. Met andere woorden, je krijgt onmiddellijk zicht op je kosten en wat je ermee bereikt. Op die manier kan je ook onmiddellijk tot actie overgaan en de campagne optimaliseren, pauzeren of stopzetten.
Social media insights
Hoewel je succes op sociale media moeilijk te meten is, bieden ze toch ook een goed inzicht in de statistieken. Zo kan je op Facebook onmiddellijk bekijken hoeveel mensen je pagina liken, hoe vaak je pagina bekeken wordt en hoe betrokken mensen zijn met je berichten. Bovendien kan je ook per bericht bekijken hoe groot het bereik was en hoe vaak erop geklikt werd. Ook op Twitter krijg je een analyse van je tweets, je bereik, welke interesses je volgers hebben en zelfs wie van je volgers het grootste bereik heeft. Dat biedt uiteraard veel potentieel om hierop in te spelen.
Mensen gaan steeds vaker hun (on)tevredenheid uiten op kanalen als Twitter of Facebook. Ze kunnen zich verstoppen achter een computerscherm en zullen sneller eerlijk zijn dan wanneer je ze persoonlijk aanspreekt. Enkele voorbeelden op Twitter:
Email Statistieken (Mailchimp)
Wie aan e-mailmarketing doet, zorgt best ook voor een goed analyse-systeem. Veel mailingprogramma's, zoals Mailchimp bijvoorbeeld, hebben een rapportagefunctie geïmplementeerd. Zo krijg je een snel overzicht van wie je mail opende, hoeveel mensen zich uitschreven, hoe vaak er op de links in de mail werd geklikt, enzovoort... Die informatie kan je dan gebruiken om nieuwe doelgroep segmenten te creëren en steeds relevantere content te verspreiden.
Conversies
Een conversie heb je in verschillende vormen en maten. Dat kan gaan van een inschrijving op de nieuwsbrief, een download, een specifieke tijd dat iemand op de website spendeert, een video die wordt bekeken... Maar ook wanneer iemand, na het bekijken van de website, zijn telefoon neemt en het bedrijf belt, spreken we van een conversie. Zoals we hierboven al besproken, kan je een groot deel van die conversies meten met Google Analytics. Een ander deel kan je meten aan de hand van je contactformulieren, maar ook die gegevens kan je door Google Analytics laten bundelen.
Bepaal voor jezelf hoeveel elke conversie ongeveer waard is. Een klant die je bedrijf belt, zal waarschijnlijk al een stap dichter zijn bij een aankoop dan iemand die een video op je website bekijkt. Nu je weet welke conversies je binnenhaalt, hoeveel het er zijn en wat de waarde ervan is, kan je heel eenvoudig het rendement op je investeringen (ROI) berekenen met volgende formule:
ROI = ((inkomsten - kosten) / kosten) x 100%
Na een goede analyse, kan je bepalen of je website goed is opgebouwd, of de content relevant is voor je bezoekers, of je de sociale media kanalen op een goede manier inzet… Of misschien schrijven je klanten zich snel uit op je nieuwsbrief omdat je ze te vaak mailt? Met andere woorden, je krijgt een hele boterham aan informatie die je helpt om je marketing steeds opnieuw te verbeteren.
Inbound marketing in 2017
Sinds het ontstaan van inbound marketing is de online markt gigantisch geëvolueerd. We moeten voortdurend aan onze strategie sleutelen om up-to-date te blijven en in te spelen op de laatste trends en evoluties. In 2017 moeten we opnieuw een aantal elementen onder de loep nemen om online aanwezigheid en campagnes zo optimaal mogelijk in te zetten. We bekijken de voornaamste veranderingen in de inbound marketing wereld voor 2017.
The raise of mobile
Geloof het of niet, maar de smartphone bestaat al twintig jaar. Al kwam hij pas echt tot leven met de Blackberry in 2002 en de eerste iPhone in 2007. De toestellen werden met de jaren compacter, met alsmaar grotere schermen en steeds meer functionaliteiten. Volgens de cijfers van de Universiteit Gent heeft bijna zeven op tien Vlamingen een smartphone. Dankzij 3G en 4G worden die smartphones op alle momenten van de dag gebruikt. De evolutie van de smartphone heeft een gigantische invloed op de wereld van marketing en webdesign in 2017.
Deze cijfers wijzen op het grote belang van online aanwezigheid en responsive webdesign. De website van vandaag moet ook op de smartphone steeds snel, aantrekkelijk en vooral gebruiksvriendelijk zijn. Dat de evolutie van de smartphone aan de wieg van inbound marketing staat, spreekt voor zich. Het internet wordt nog toegankelijker voor de mensen en wordt sneller ingezet wanneer ze een aankoop willen doen. Alle informatie is nu op eender welk moment van de dag toegankelijk: op het toilet, onderweg naar het werk, in de winkel zelf… De manier van kopen en verkopen moet mee evolueren met de technologie.
Ook Google speelt in op de populariteit van mobiele toestellen. Zij kondigden al aan dat ze het principe van mobile-first indexing gingen testen. Vandaag de dag gebeuren er meer zoekopdrachten via een mobiel apparaat dan via een desktop. Google wil hierop inspelen door de ranking van je website te bepalen op basis van de content op je mobiele website. Heb je nog geen mobiele website? Dan zal Google ter vervanging je desktop versie crawlen. Voor bedrijven die wel al een mobiele website hebben, zal het er vooral op aan komen van voldoende content te blijven aanbieden. Op mobiele sites wordt de content vaak ingekort om de website gebruiksvriendelijker te maken. Maar te weinig content zal in je nadeel spelen wanneer Google je website gaat indexeren.
Let's get personal
Mensen zijn het beu om zomaar van eender welk bedrijf reclame te ontvangen. Ze willen zaken doen met échte mensen en een persoonlijk contact hebben met een bedrijf. Consumenten willen het gevoel hebben dat ze het bedrijf kunnen vertrouwen. Een blik achter de schermen, een foto van het personeel, een nieuwsbrief waarbij je de klant persoonlijk aanspreekt, kunnen hier allemaal bij helpen. Ga in gesprek met je klant en leer ze kennen. Hun naam, hun gewoontes, hun leeftijd, maar vooral: hun interesses. Door je aanbod voor de klant te personaliseren, wordt je boodschap relevanter voor je doelgroep en zal het minder snel als storend ervaren worden.
In het hoofdstuk over outbound marketing haalden we het voorbeeld aan van de speelgoedfolder die niet relevant is voor een gepensioneerde man zonder kleinkinderen. Colruyt zou hier dan weer een goed voorbeeld zijn. Al enkele jaren stuurt Colruyt zijn klanten gepersonaliseerde promotieboekjes op basis van de aankopen die op hun klantenkaart geregistreerd zijn. Bij inbound marketing kunnen we dezelfde regel hanteren. Maak je boodschap persoonlijk en pas ze aan aan de interesses en de noden van je klant.
Casestudy: President Obama & inbound marketing
De campagne van President Barack Obama is een mooi voorbeeld van hoe inbound marketing kan helpen in je succes. Obama deed een verkiezingscampagne in 2008, en nog één in 2012 om herverkozen te worden. De president en zijn campagneteam realiseerden zich al snel dat jonge stemmers veel tijd online besteden. Van in het begin zijn ze heel strategisch sociale media beginnen gebruiken om de interesse van de stemmers op te wekken. Tijdens zijn campagne in 2008 was het team van Obama al heel actief aanwezig op Facebook, en tijdens de herverkiezingen in 2012 waren ze actief op dubbel zoveel platformen als de republikeinse kandidaat.
In 2012 kwam Obama's campagneteam op de proppen met een eigen sociaal netwerk: The Dashboard. Mensen konden zich op het platform registreren om de campagne van Obama te steunen. Daarvoor gaven ze onder andere hun postcode en een e-mailadres. Alle extra gegevens die over de vrijwilligers binnen kwamen, werden opgeslagen in een database. Hun activiteit online op websites en sociale media, maar ook hun telefoongesprekken, donaties en hun opdrachten als vrijwilliger. Alle gegevens werden nadien door Obama's team gebruikt om de vrijwilligers beter te leren kennen en persoonlijk te kunnen aanspreken. The Dashboard bevatte zelfs enkele psychologische mechanismen om een lichte competitie op te wekken tussen de groepen vrijwilligers.
Opmars van sociale media
Het kwam al een paar keer aan bod; sociale media zijn een geweldige tool om een groot publiek te bereiken, te inspireren en er interactie mee te voeren. Waar we vroeger dienst maakten van MSN om de laatste nieuwtjes te lezen en te chatten met onze vrienden, heeft Facebook deze markt de laatste jaren volledig overgenomen. En Facebook is niet alleen. Verschillende sociale media zoals Twitter, Instagram, Snapchat, Pinterest, … worden dagelijks gebruikt door oud en jong.
Daarnaast bevinden er zich op sociale media ook veel influencers. Dat zijn vaak bloggers of heel actieve social media gebruikers die een groot aantal volgers hebben. Vaak worden zij ingeschakeld om producten te promoten. In ruil krijgen ze de producten gratis. Omdat de influencers geen producenten of marketeers zijn, wordt het beschouwd als een soort van mond-aan-mondreclame.
Het belang van sociale media blijft groeien en net als vele andere marketeers, raadt ook Edge zijn klanten aan om sociale media te integreren in de algemene marketingstrategie. Marketeers zijn er bovendien van overtuigd dat de functie van sociale marketeers en die van content marketeers uiteindelijk zal samensmelten.
Een beeld zegt meer - foto's zijn universele taal
Je kent het gezegde ongetwijfeld wel: Een beeld zegt meer dan duizend woorden. Een foto maakt een bericht ook stukken aantrekkelijker en dat wordt duidelijk gewaardeerd. Visuele content wordt enerzijds voorgetrokken in het Facebook algoritme, maar het heeft ook meer kans op shares dan geschreven content. En het blijft beter hangen bij de mensen. Zo blijven infografieken het ook erg goed doen omdat het een aantrekkelijke en een snellere bron aan informatie is dan artikels. Maar ook video blijft ontzettend belangrijk. IT-bedrijf Cisco voorspelt dat video, in 2017, goed zal zijn voor 69% van al het internetverkeer.
En de groei van de sociale media liegt er niet om. 30% van de Belgen gebruikt YouTube dagelijks en het wordt op die manier, na VTM, het belangrijkste videokanaal voor -35-jarigen. Ook Instagram, waar alles om foto's draait, en Snapchat, waarmee jongeren foto's en korte video's naar elkaar sturen, maken een grote opmars en worden steeds populairder. Zo populair zelfs dat Facebook in 2012 besloot om Instagram over te kopen en er tal van Snapchat-functionaliteiten extra in verwerkte.
In 2016 lanceerde Facebook een tool om live video's uit te zenden en onmiddellijk in interactie te gaan met consumenten: Facebook live. De functie werd onmiddellijk ook in Instagram geïmplementeerd. Ontzettend veel merken sprongen onmiddellijk mee op de kar en gingen live video's inzetten om promotie te maken. Ook zagen we hoe merken als Sony en National Geographic 360° video's begonnen in te zetten voor hun marketing campagnes. Kijkers krijgen de kans om de camera zelf te bedienen en zelf op onderzoek te gaan waardoor het geen gewone video is, maar een unieke ervaring.
Het belang van beelden blijft toenemen.
Voice searches
Elk jaar brengt Hubspot een rapport waarin ze inbound marketing onder de loep nemen. Uit het onderzoek van 2016 bleek dat mensen steeds meer gebruik beginnen maken van spraak-zoekfuncties zoals Siri of Google Now. Naarmate de groei van dit fenomeen, zal ook de wereld van SEO geleidelijk veranderen. Gesproken zoekopdrachten verwoorden we namelijk anders dan geschreven zoekopdrachten waardoor we ook andere zoektermen gaan moeten gebruiken.
Voorlopig hoeven we hier nog niet direct van wakker te liggen, maar het gebruik van voice searches zal ongetwijfeld nog groeien naarmate de technologie evolueert.
Waarom kiezen voor inbound marketing?
Ondanks het belang van inbound marketing, blijft outbound marketing voor vele bedrijven de primaire focus.
We doen een laatste poging om je te overtuigen.
Unieke inzichten
Door het bereik van je website en je sociale media, en de resultaten van je betaalde campagnes te analyseren, kom je meer te weten over je doelgroep. Je krijgt een beter beeld van de mensen die interesse hebben in je merk. Je ontdekt hoeveel mensen je bereikt, welke leeftijd die mensen hebben, welke andere interesses zij hebben… Zo kan je de boodschap die je wil verspreiden, aanpassen zodat ze voor je publiek nog interessanter wordt. Bovendien krijg je ook te zien waarom mensen niet lang op je website blijven en waarom ze geen aankopen doen. Die inzichten bieden je de mogelijkheid om je website, je communicatie en je advertenties steeds te verbeteren.
Doelgerichter adverteren
Door de verschillende targeting-opties in Google AdWords en op verschillende sociale media, kan je je campagnes specifiëren voor bepaalde doelgroepen. Je kan de boodschap relevanter maken voor je publiek en ervoor zorgen dat mensen die niet tot je doelgroep behoren, je advertentie ook niet te zien krijgen. Dankzij de targeting kan je ook nieuwe markten en publieken bereiken.
Vertrouwen creëren
Door relevant te zijn voor je klant, door een gebruiksvriendelijke en uitnodigende website te hebben, door hen te teasen in plaats van hen te storen, door hen persoonlijk aan te spreken en jezelf voor te stellen, ga je met de mensen een band opbouwen. Op die manier gaan ze het gevoel krijgen dat ze je kennen en dat ze je ook kunnen vertrouwen. Ga met je klanten in gesprek op sociale media, inspireer ze en gun ze een blik achter de schermen.
Kosten besparen
Voor een advertentie in de krant of een reclamespot op televisie moet je doorgaans een groot budget voorzien. Je betaalt bovendien ook voor de mensen die je advertentie zien, maar die niet tot je doelgroep behoren. En dus ook niet interessant voor je bedrijf zijn om in te investeren. Door je betaalde campagnes in AdWords of op sociale media doelgerichter te maken, kan je geld uitsparen en je budget beter besteden.
Bovendien heb je online meer zicht op wat werkt en wat niet en kan je er sneller op inspelen. Merk je dat een campagne toch niet zo goed presteert als je had verwacht, kan je onmiddellijk actie ondernemen en aanpassingen doen of de actie eventueel stopzetten. Bij outbound marketing, daarentegen, moet alles op voorhand ingepland worden en kan je niet zo snel inspelen op de resultaten. Op deze manier kan je met online marketing opnieuw budget uitsparen en is het mogelijk dat je minder geld moet uitgeven om hetzelfde resultaat te behalen.
Tijd besparen
Ja, het vraagt uiteraard wel wat tijd om content te schrijven, een campagne op te zetten en het geheel te analyseren. Maar over het algemeen zijn campagnes snel opgezet en eens je een basis hebt opgebouwd, gaat het ontzettend vlot. Dankzij je analyses kan je snel en eenvoudig aanpassingen maken. Je werkt voortdurend in real-time en de klant krijgt onmiddellijk de aangepaste versie te zien.
Inbound marketing heeft ook heel snel effect. Iemand zoekt online naar een product, komt jouw website tegen in de zoekmachines en leest er alles wat hij moet weten over het product. Als je onze tips een beetje opvolgde, zal de klant je merk vertrouwen en het product bij jouw aankopen. Dat is uiteraard het ideale scenario, maar het blijft sneller dan outbound marketing waar je een radiospot hoort terwijl je in de auto zit. Klinkt het interessant, dan zal je waarschijnlijk thuis het product wel opzoeken. Maar de kans dat je onmiddellijk de aankoop doet, is klein aangezien je in eerst instantie niet zelf naar het product op zoek was.
Een hoger rendement verkrijgen
Onderzoek over inbound marketing heeft al heel vaak bewezen dat het een hoger rendement heeft. Content marketing kost ongeveer 62% minder dan traditionele outbound marketing, maar het levert maar liefst drie keer zoveel leads op. De cijfers liegen er niet om.
Welkom bij Edge!
Edge helpt niet enkel in de uitwerking van een succesvolle online marketing strategie, maar bouwt ook websites en webapplicaties sinds 1997. Wij bouwen websites die doen wat je bezoekers verwachten: snel informatie en oplossingen bieden waarvoor ze naar jouw website zijn gekomen. De juiste dosis ratio en emotie helpt je bezoekers om tot actie over te gaan.
We combineren 20 jaar ervaring met nieuwsgierigheid. Als je op zoek bent naar een team dat graag haar tanden zet in uitdagende projecten, kom dan zeker eens langs om jouw project te bespreken. Via onze divisie 'inbound marketing' promoten we jouw business online. Door onze holistische aanpak, garanderen we sterke resultaten.
Proces
Bij Edge gaan we voor jouw bedrijf stap voor stap het marketingproces doorlopen. In een eerste stap gaan we op zoek naar de triggers die mensen tot actie aanzetten tijdens hun 'customer journey'. Welke elementen zorgen ervoor dat klanten tot bij jouw bedrijf geraken? Daarnaast gaan we de doelgroep bepalen en hoe die zich gedraagt. Waar is je doelgroep online aanwezig? Wat zijn hun interesses? Hoe kunnen we ervoor zorgen dat ze zich aangesproken voelen? Op basis van die gegevens gaan we voor elke fase in de customer journey een aantal advertenties creëren. In het begin starten we met kleine budgetten en gaan we onderzoeken welke boodschappen werken. Advertenties die weinig resultaten leveren, gaan we optimaliseren of verwijderen tot we per kanaal de boodschap vinden die het best werkt. Pas wanneer we die testfase afgerond hebben, zullen we de budgetten verhogen.
Er zijn verschillende kanalen waarop we kunnen adverteren. Enerzijds is er de mogelijkheid om te adverteren in het zoeknetwerk van Google. Daar kunnen we mensen bereiken die met een zekere intentie op zoek zijn naar de dienst of het product dat je bedrijf aanbiedt. De tekstadvertenties die verschijnen wanneer mensen naar iets op zoek zijn, zorgen voor een constante instroom van leads. Aan de hand van remarketing kunnen we diezelfde mensen opnieuw bereiken met een specifieke boodschap.
Naast het zoeknetwerk van Google, kunnen we ook Display campagnes opzetten. Hier hebben we meer mogelijkheden naar formaten en type media, dan enkel de tekstuele advertenties die in Google search mogelijk zijn. We kunnen bijvoorbeeld gebruik maken van animatie en video. De Display advertenties worden getoond op partner websites van Google en Facebook die relevant zijn voor de doelgroep van je bedrijf.
Anderzijds kunnen we ook adverteren op verschillende sociale media. Bij Edge zijn we ervan overtuigd dat adverteren op Facebook vandaag de dag voor veel bedrijven een interessante meerwaarde kan zijn. De doelgroep kan niet alleen ingesteld worden volgens topics, interesses en socio demografische gegevens. Ze kan ook gebaseerd worden op het surfgedrag van mensen over verschillende sites. Display campagnes en advertenties op sociale media zijn een meerwaarde omdat ze ook de werking van offline marketing acties versterken.
Naast de campagnes, gaan we bekijken hoe we jouw website kunnen optimaliseren. Aan de hand van tools zoals Google Analytics, Google Search Console en Hotjar kunnen we bekijken hoe potentiële klanten op je website terechtkomen en hoe ze zich gedragen. Mogelijk kunnen we de website optimaliseren door relevante content toe te voegen, de gebruiksvriendelijkheid te verbeteren en linken te leggen op andere websites. Deze aanpassingen kunnen zorgen voor een betere positie in de natuurlijke zoekresultaten in Google, waardoor je gratis trafiek naar je website stuurt. Ook op lange termijn blijven deze aanpassingen effect hebben.
Aan de hand van concrete doelstellingen die we samen opstellen, kunnen we bepalen welke aanpak nodig is om deze te behalen.